遂宁市安居区不动产登记中心自成立以来不断探索和改进服务方式,积极寻找突破点,多举措提供便捷优质服务。
一是需求导向,构建服务“快车道”。不动产登记交易和登记分离,涉及税务、建设等多个部门,审批股积极配合不动产登记中心,根据业务流转顺序和关联性,合理调整房产交易、税收、不动产登记、门牌证等窗口设置布局,构建“一站式”服务路线,提高登记效率。同时通过和财税部门合作,签订保密协议,由国土提供端口,财税部门可直接查档,此举真正实现了让数据多跑路,让群众少跑路的目标。
二是建章立制,织就服务“保障网”。没有规矩不成方圆,不动产中心狠抓制度建设,在科学管理上下功夫,为优质服务保驾护航。截至到目前,先后制定了AB岗工作制度、信息安全管理制度、一次性告知制度、窗口考核制度等,分别对历史遗留问题、疑难问题进行讨论,形成共识,解决了一批疑难杂症的登记难问题,提升了服务效率。
三是精准服务,开通服务“直通车”。在做好常规业务的同时,积极开辟绿色通道,为有特殊需要的人群提供精准服务。对生病、常年卧床等行动不便,无法亲自到大厅办理的群众,及时启动上门服务,派出骨干力量上门签字;对临下班赶来的群众实行“延时服务”,不以下班时限为由影响群众办事。上门服务8件,下班延时服务办理80余件。
四是秀出风采,搭建服务“T型台”。为凸显明星服务窗口的示范作用,推广优质服务心得,不动产中心以年终考核评比为契机,让先进服务工作者将自己一年来在窗口岗位上的服务心得、经验、体会通过演讲的方式呈现给大家。这一方面展现了明星服务窗口的良好精神风貌,另一方面也让其他工作人员学到了优质服务的内涵,激发了大家争当服务明星的热情,收到了良好的示范效果。
安居区不动产登记中心自开展以来获得“2016年度政务服务工作优秀窗口”、“共产党员示范窗口”、“巾帼文明岗”等奖励,并且有企业等赠送锦旗对其“热情高效,情系企业”的服务表示感谢。除此之外,不动产登记中心在全区效能监察重要岗位考核评比中获得94.86分,排名全区第二。